Procesul de dauna — pas cu pas
1
Notificati brokerul imediat
La primul semn al unei reclamatii — fie ca este verbala, scrisa sau prin intermediul unui avocat — contactati-ne imediat. Nu asteptati sa primiti o citatie sau o cerere formala de despagubire.
Sunati la +40 740 819 819 sau trimiteti email la office@raspundere.ro cu o descriere scurta a situatiei.
2
Nu recunoasteti raspunderea fara consultarea asiguratorului
Este esential sa nu recunoasteti raspunderea si sa nu faceti nicio plata catre persoana prejudiciata inainte de a contacta asiguratorul. Orice recunoastere prematura poate afecta acoperirea din polita.
Nu semnati niciun document si nu faceti plati catre partea prejudiciata inainte de notificarea asiguratorului.
3
Documentati incidentul
Strangeti toate documentele relevante: descrierea scrisa a incidentului, fotografii daca este cazul, corespondenta cu persoana prejudiciata, procese verbale, martori, expertize tehnice, facturi pentru eventualele daune materiale.
4
Notificarea formala a asiguratorului
Brokerul notifica formal asiguratorul in termenul prevazut in polita. Notificarea include descrierea incidentului, documentele disponibile si datele de contact ale partilor implicate.
Termenul de notificare este de regula 3-10 zile lucratoare de la producerea evenimentului sau de la primirea reclamatiei. Verificati polita dvs. pentru termenul exact.
5
Deschiderea dosarului de dauna
Asiguratorul deschide dosarul, numeste un constatator sau investigator si incepe evaluarea daunei. In aceasta faza este posibil sa fie solicitate documente suplimentare sau o expertiza tehnica independenta.
6
Negocierea si plata despagubirii
Asiguratorul negociaza cu partea prejudiciata suma de despagubire si, dupa acceptare, efectueaza plata in limitele politei. Brokerul urmareste dosarul si va informeaza la fiecare etapa.
Brokerul va asista gratuit pe toata durata dosarului — de la notificare pana la inchiderea dosarului.
Atentie — termenele de notificare sunt obligatorii: Nenotificarea asiguratorului in termenul prevazut in polita poate duce la refuzul despagubirii. Contactati brokerul imediat dupa producerea evenimentului, chiar daca nu sunteti siguri ca este cazul unei daune acoperite.
Documente necesare pentru dosarul de dauna
Polita de asigurare in vigoare
Descrierea scrisa a incidentului
Reclamatia primita de la persoana prejudiciata
Fotografii ale locului si daunelor produse
Proces verbal de constatare daca exista
Date de identificare ale partilor implicate
Expertize tehnice sau medicale disponibile
Facturi pentru daunele materiale estimate
Corespondenta anterioara cu partea prejudiciata
Date martori daca exista
Termene orientative in procesul de dauna
Imediat
Contactati brokerul
La primul semn al unei reclamatii, inainte de orice alta actiune
0-2 zile
Notificarea asiguratorului
Termen prevazut in polita de la producerea evenimentului
10-30 zile
Investigatia asiguratorului
Evaluarea daunei si solicitarea documentelor suplimentare
30-90 zile
Plata despagubirii
De la acceptarea daunei pana la efectuarea platii
Intrebari frecvente despre daune
Ce fac daca primesc o citatie de la instanta?
▾
Contactati imediat brokerul si transmiteti o copie a citatiei. Asiguratorul va desemna un avocat pentru apararea dvs. in limita conditiilor politei. Nu raspundeti la citatie fara consultarea asiguratorului.
Asiguratorul poate refuza dauna?
▾
Da, asiguratorul poate refuza dauna daca evenimentul este exclus din polita, daca termenul de notificare nu a fost respectat sau daca exista neconformitati in declaratiile din polita. Brokerul va asista in contestarea unui refuz nejustificat.
Polita imi acopera si cheltuielile de aparare juridica?
▾
In majoritatea politelor de raspundere profesionala si civila, cheltuielile de aparare juridica — onorarii avocati, taxe de expertiza, costuri de procedura — sunt incluse in limita de raspundere sau ca acoperire separata.
Dauna afecteaza prima la reinnoirea politei?
▾
Depinde de asigurator si de numarul si valoarea daunelor anterioare. Un dosar de dauna poate influenta prima la reinnoire. Brokerul negociaza in numele dvs. si poate cauta oferte mai avantajoase la alti asiguratori daca este cazul.
Ce se intampla daca dauna depaseste limita politei?
▾
Asiguratorul plateste pana la limita de raspundere prevazuta in polita. Diferenta peste limita ramane in sarcina asiguratului. De aceea este esentiala alegerea unei limite de raspundere adecvate profilului de risc la incheierea politei.
Aveti o dauna sau o reclamatie?
Contactati-ne imediat. Va ghidam pas cu pas prin intregul proces si va reprezentam interesele in relatia cu asiguratorul.